DMOOD support
asistencia para aulas virtuales
¿Qué es DMOOD SUPPORT?
Es una tecnología desarrollada para la implementación de un sistema de soporte robusto, trazable y amigable para las aulas de aprendizaje montadas sobre el LMS MOODLE.
Nuestra tecnología está desarrollada bajo el CMS DRUPAL y toda la seriedad y madurez estructural que provee SYMFONY como framework de desarrollo.
Comunica
Definir un canal de contacto claro, simple y rapido es la clave para mantener a usuarios satisfechos y fidelizados
Centraliza
Que todo los requerimientos de tus usuarios se concentren y organicen en un solo lugar marca la diferencia.
Reduce
Muchos de los problemas complejos son problemas simples no manejados en el tiempo correcto.
Mejora
Tener un sistema informatizado capaz de canalizar, registrar e informar es el comienzo de una mejor experiencia de usuario
caracteristicas
Muestra tus proyectos, características o clientes en esta sección.
Integración nativa con MOODLE
DMOOD SUPPORT
tiene la capacidad de integrarse de manera nativa a MOODLE y proveer una interfaz útil y en contexto para resolver las distintas problemáticas operativas e institucionales que puede generar el uso de plataformas educativas remotas, generando una fidelización del aula para estudiantes sin tener que implementar complejos sistemas de integración o identificación centralizada.
Interfaz de soporte institucionalizable
Todas la interfaz del sistema de soporte es configurable texto, imágenes y colores pueden adaptarse para operar con su instalación de moodle o implementar el diseño institucional.
- Logos
- Imágenes
- Textos
- Ayudas
El sistema de soporte se integra perfectamente con MOODLE haciendo transparente para los usuarios la independencia del sistema.
Plataforma de gestión y soporte independiente
Nuestra tecnología opera de forma completamente integrada con las aulas virtuales manteniendo la independencia operativa y estructural debido a que opera en nuestros propios servidores evitando sobrecargar los recursos de las aulas de aprendizaje.
Está característica es una de las principales fortalezas de nuestra tecnología, la independencia de todo el sistema de soporte pero completamente integrado y funcional en cada contexto de las aulas.
Operatividad en Contexto
¿Te imaginas que para poder llamar a un especialista para resolver un problema de tu oficina debas ir al teléfono de la esquina para hacerlo?
El contexto operativo es sumamente importante a la hora de entregar soporte, sobre todo a estudiantes.
DMOOD Support fue desarrollado para integrarse completamente con MOODLE para transformar un problema o un evento desagradable en una experiencia de solución rápida, eficaz y amigable.
Personalización estructural de los departamentos
La plataforma de soporte cuenta con un completo sistema de gestión y organización de departamentos que permite los tipos de solicitudes a configurar y los distintos equipos de trabajo que resolverán las distintas solicitudes.
Cuando se tiene una institución pequeñas por lo general se concentran las tareas en muy pocas personas lo que hace más fácil el manejo de los requerimientos, lamentablemente este modelo tienen la limitante del volumen. Las instituciones de mediana y gran envergadura tienden a especializar sus departamentos lo que subdivide en trabajo para agilizarlo lo que hace necesario diseños de equipos flexibles y versátiles.
Trazabilidad de requerimientos
El sistema de solicitudes permite centralizar, organizar y registrar cada uno de los requerimientos realizados por docentes y estudiantes manteniendo un completo control del estado y flujo de los requerimientos.
La trazabilidad es vital para cualquier proceso de aseguramiento de la calidad en los procesos ya que nos permite saber en todo momento el estado y los tiempos de respuestas que nuestra institución posee frente a los procedimientos, permitiéndonos diagnosticar y mejorar procesos en beneficio de los usuarios.
Configuración de Flujos Operativos
El flujo dentro en cualquier proceso simple o complejo siempre es el pilar fundamental para una exitosa gestión y buen término de cualquier requerimiento.
Nuestra plataforma permite crear diversos flujos operativos, conectando distintas personas o equipos de trabajo dentro de la resolución de una solicitud o requerimiento. Permitiéndonos tener un modelo flexible y capaz de adaptarse a las particularidades de cualquier institución.
Configuración de Flujos Operativos
Obtener información caracterizada y segmentada de forma oportuna y de primera fuente es una de las claves de éxito para cualquier institución.
Nuestra plataforma permite acceder a reportes genéricos de uso cotidiano hasta análisis más complejos basados en las necesidades operativas de cada institución.
Notificaciones
La comunicación directa entre la plataforma y los usuarios es una de las características más importantes dentro de cualquier sistema de solicitudes y seguimiento.
Esta característica permite mantener a los usuarios del sistema informados en todo momento de los estados de sus requerimientos cuando ocurren cambios producto de la gestión de la institución.
Integración WEB con WHATSAPPS
La plataforma permite la interacción directa a traves de Whatsapps WEB con los usuarios para facilitar la recopilación adicional de antecedentes de forma directa.
Para poder utilizar esta funcionalidad los usuarios al realizar cualquier solicitud, se les solicitara el numero de contacto en caso de que la plataforma no tenga esta información y se almacenara como un canal de comunación para el futuro.
Bases de Conocimientos (proximamente)
Las bases de datos de conocimiento son herramientas sumamente potentes a la hora de ayudar a resolver problemas comunes y recurrentes dentro de cualquier sistema.
Nuestra plataforma permite la creación de respuestas o contenidos genéricos que pueden ser reutilizados frente a una solicitud.
NUestros planes
El servicio tiene un costo base mensual de 2 UF que incluye un usuario administrador del sistem, la plataforma opearativa y un sudmonio configurables.
Los agentes operadores de la plataforma se cobran segun el rango de cuentas que se necesiten.
El setup inicial tiene un costo único de 1.29 UF e incluye:
- Creacion del subdominio [tunombre].dmood.cl
- Personalización de la plataforma
- Implementación del plugin Moodle
- Personalización institucional del plugins
Plan Básico
Entre 1 y 5 agentes
0.65
por mes
Recomendado
Plan Estandar
Desde 6 a 15 agentes
0.52 UF
por mes
Plan PRO
For large teams
0.44 UF
por mes
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